Wojciech Pasterski

„Fajna” marka

„Fajna” marka

Dla marek ważne jest bycie zgodnymi z duchem czasu. Śledzenie i dogłębne zrozumienie trendów społecznych pozwala na stworzenie oferty dostosowanej do targetu ponad wszystko pragnącego być trendy i cool.  W dzisiejszej epoce konsumeryzmu fajność utożsamiana jest z posiadaniem marek powszechnie uważanych za fajniejsze od innych. Stworzenie takiej marki jest możliwe w bardzo szerokiej palecie produktów i usług, od modnych restauracji począwszy, przez parki trampolin, aż po luksusowe produkty elektroniczne, ubrania, biżuterię. W osiągnięciu silnej marki w tej kategorii niebagatelne znaczenie mają oczywiście działania brandingowe i marketingowe.

Fajność marek może się odznaczać w sposób bardzo wyraźny, albo całkiem subtelny – przedsiębiorstwa same muszą ustalić jakie podejście najlepiej się sprawdzi w komunikacji z klientami. Nie jest to proste zadanie, przekonanie klientów nie jest zależne od ilości wydanych pieniędzy, a od jakości researchu (musi on zawierać ustalenie metod dyferencjacji marki od konkurentów) i autentyczności przekazu. Niestety, moda jest rzeczą ekstremalnie nietrwałą, zatem badania rynku muszą być wykonywane cały czas. W przeciwnym razie, marka bardzo szybko utraci swój trendy wizerunek.

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Niedawno mieliście okazję poczytać o znaczeniu zaufania w kreowaniu wizerunku marki. Po przygotowaniu teoretycznym czas na wdrożenie tej wiedzy w praktyce. Dzisiaj przyjrzymy się zagadnieniu poprawy zaufania do marki.

Większość marek, które z sukcesem zdobyły zaufanie swoich klientów, osiągnęło je dzięki ciągłemu dostarczaniu dokładnie takiej wartości, jakiej Ci klienci oczekiwali. Raz za razem udowadniając swoją wiarygodność, nie dawały nabywcom powodów do obaw. Wskazuje to na znaczenie researchu, jako sposobu doprecyzowania rzeczywistych potrzeb klientów organizacji, nie tylko w zakresie produktów i usług, ale i sposobów komunikacji. Spełnienie określonych w ten sposób potrzeb jest warunkiem koniecznym do zdobycia zaufania klientów.

Kolejnym krokiem jest wypytanie klientów o ich doświadczenia z firmami konkurencyjnymi – zarówno te pozytywne, jak i te wyróżniające się na minus. Dzięki temu możliwe jest skopiowanie zachowań przynoszących natychmiastowy wzrost zaufania, jak i wyczulenie personelu na najgorzej odbierane praktyki.

Wszystkie działania promocyjne powinny być konsultowane z klientami. Być może dana kampania promocyjna (Wargorr Wedla), czy rozszerzenie marki rozczarowuje klientów i podkopuje ich zaufanie do brandu. Tradycyjne metody researchu marketingowego oraz analiza mediów społecznościowych powinny wystarczyć do tych celów.

A co zdobyło lub zniszczyło Wasze zaufanie do marek? Piszcie w komentarzach.

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Zaufanie należy do najczęściej wykorzystywanych emocji w komunikacji marki. Robią to banki i inne instytucje finansowe, którym ludzie powierzają swoje pieniądze w zaufaniu, że nie tylko one nie znikną, ale i dzięki umiejętnościom bankierów pomnożą; także działalności e-commerce muszą wzbudzać zaufanie, ze względu na bezpieczeństwo transakcji oraz konieczność dostarczenia nieuszkodzonego towaru na czas. Powszechność nie wyklucza jednak trudności – zaufanie jak żadne inne uczucie wymaga ciągłej zdolności do spełniania nawet wygórowanych oczekiwań, firma nie może mieć gorszych dni.

Niestety częste wykorzystywanie zaufania w komunikacji marek oznacza, że trudno jest przy pomocy tego uczucia wyróżniać przedsiębiorstwo oraz rzeczywiście je wzbudzać. Tym bardziej istotna jest umiejętność dostarczania dowodów o takim stanie rzeczy. Przyjęło się uważać, że zaufanie ma szczególne znaczenie przy drogich transakcjach. Jednak nie jest to do końca prawda – nawet przy zakupie relatywnie tanich produktów, takich jak np. buty większość klientów kieruje się dotychczasowymi, pozytywnymi doświadczeniami związanymi z daną marką(„moje obecne buty marki X trzymają już 3 lata, kupię kolejną parę”).

W kolejnym tekście zostanie poruszony temat zwiększania zaufania do marki. Tymczasem jestem ciekaw waszych historii związanych z markami, które wzbudziły lub – wręcz przeciwnie – straciły wasze zaufanie. Podzielcie się nimi w komentarzach.

Najbardziej luksusowe marki świata

Najbardziej luksusowe marki świata

Są znane, pożądane i kojarzą się z wygodnym i bogatym życiem – marki luksusowe, które nadają status społeczny. Doskonale przemyślany wizerunek, jakość, a przede wszystkim cena sprawiają, że dostępne są dla wybranych.

W związku z wieloletnią tradycją i ugruntowaną pozycją, marki te nie potrzebują rebrandingu, odświeżenia wizerunku. Takie narzędzia marketingowe są dla nic obce, ponieważ od lat cieszą się ogromną popularnością najbogatszych i lubiących luksus.

Przygotowaliśmy listę 10 najbardziej luksusowych marek na świecie. Z pewnością większość z nich jest Wam znana.

Co ustalić zanim rozpocznie się współpracę z influencerem?

Co ustalić zanim rozpocznie się współpracę z influencerem?

Badania z 2015 roku wykazały, że każdy dolar wydany na współpracę z influencerem zwraca się w kwocie 6,85 dolarów, co jest doskonałym zwrotem z inwestycji. Warto zatem dowiedzieć się jak rozpocząć wspólne działania marketingowe z właściwą osobą, biorąc pod uwagę komplet istotnych czynników. Dzięki temu każda wydana na ten element strategii marki złotówka zostanie wykorzystana maksymalnie efektywnie.

Ustal cel. Co chcesz osiągnąć? Wyższą sprzedaż nowego produktu? Wzrost świadomości marki? Nie zapomnij o określeniu wskaźników sukcesu, każdy cel powinien być mierzalny.

Zastanów się w jaki sposób osiągniesz ten cel. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, zastanów się nad rozdaniem prezentów lub nagród za pośrednictwem influencera. Do wzrostu sprzedaży przyczyni się program afiliacyjny i recenzje.

Stwórz zapytanie. E-mail do influencera powinien określać powody współpracy, zasady według których miałaby ona się odbywać i działania podejmowane przez obie strony przy zakończeniu współpracy. Powinien być zwięzły, konkretny, ale też zwykle dość osobisty, chyba że mamy do czynienia z ludźmi ze świata biznesu.

Jakie jest Wasze zdanie o tego typu inicjatywach marketingowych? Spotkaliście się z nimi, podobały Wam się?

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 2)

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 2)

Zapraszam do zapoznania się z kolejnymi sposobami zwiększania wartości marki. Poprzednie propozycje znajdziecie w tym artykule. 

Innowacyjność. Świetnym sposobem zwiększania wartości jest oczywiście oferowanie produktów innowacyjnych. Cały sektor technologii informacyjnych jest tego najlepszym przykładem. To właśnie stamtąd pochodzą najdobitniejsze przykłady drastycznych wzrostów wartości marki w wyniku wypuszczenia na rynek innowacyjnego produktu, czy usługi. Zbudowanie strategii marki wokół środowiska, w którym innowacyjność jest promowana, a jej owoce zaplanowane tak, by wizerunek marki nie zatracił się gdzieś po drodze, może być najefektywniejszym sposobem na stały wzrost wartości marki.

Nauczanie. Najgorszym co można zrobić ze stroną internetową swojej firmy, to ograniczyć jej funkcjonalność do sklepu. Potencjał strony jest przecież znacznie większy, również w kwestii zwiększania wartości marki. Od kogo najpewniej kupimy poszukiwany produkt przez Internet? Od tego sprzedawcy, który przekona nas, że warto mu zaufać. Jednym ze sposobów zdobycia zaufania klienta jest bezinteresowna pomoc z problemem, który dotyczy branży. Przykładowo, można pisać artykuły o sposobach wykorzystania produktu albo zainspirować klienta stylizacjami. Klient, któremu okazano troskę odwdzięczy się marce większą lojalnością, a jego kolejne decyzje zakupowe zwiększą jej wartość.

Kampania społeczna Michaela Korsa

Kampania społeczna Michaela Korsa

Dnia 16 października obchodzony jest Światowy Dzień Walki z Głodem. Już po raz czwarty marka Michael Kors angażuje się w dyskusje na temat globalnego problemu jakim jest niedożywienie i ubóstwo. W tym celu podjęła współpracę z agencją Organizacji Narodów Zjednoczonych – Światowym Programem Żywnościowym – będącą największą organizacją humanitarną powołaną do zwalczania głodu na całym świecie.

Część dochodu ze sprzedaży zegarków ze specjalnej serii Watch Hunger Stop zostaje przeznaczona na posiłki dla dzieci cierpiących z powodu głodu. Ponadto, Michael Kors prowadzi szereg działań związanych z tą akcją w mediach społecznościowych. Jednym z nich jest umieszczanie hasztagu #WatchHungerStop pod zdjęciem w T-shircie zaprojektowanym specjalnie na tę okazję, co ma pomóc w ufundowaniu kolejnych posiłków dla potrzebujących. Jak na luksusową markę przystało, w kampanii biorą udział największe gwiazdy, w tym m.in. znana aktorka Kate Hudson oraz top modelka Candice Swanepoel.

Kampania Watch Hunger Stop jest przykładem tego, jak istotne dla marki są działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu. Jednorazowe akcje nie są tak skuteczne jak długoterminowa współpraca z organizacją, która ma realny wpływ na poprawę sytuacji  społecznej, dlatego marka Michael Kors, zdecydowała się właśnie na tego rodzaju cykliczną kampanię społeczną.

whs_landing_page_update_desktop

destinationkors.michaelkors.com

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 1)

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 1)

Jak to możliwe, że niektóre przedsiębiorstwa są w posiadaniu marek wartych więcej, niż materialna część ich majątku? To efekt dogłębnego zrozumienia zasad tworzenia wartości brandu i konsekwentnych działań w tym kierunku przez lata. Umiejętność ta jest niezwykle cenna i z pewnością warto ją posiąść. W nowej serii tekstów przeczytasz o podstawach zwiększania wartości marki, dzięki czemu będziesz w stanie rozpocząć swoją drogę ku własnemu potężnemu brandowi.

Konsekwencja. Wspomniana już wcześniej konsekwencja działań jest najistotniejsza, dlatego należy podkreślić jej znaczenie. Podobnie jak w relacjach osobistych, firma dająca sprzeczne sygnały staje się niewiarygodna, a zatem jej marka nie ma najmniejszych szans wznieść się na wyżyny.

Drobiazgowość. Ciągłe zwracanie uwagi na szczegóły wysyła pozytywne sygnały do klienta i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Bardzo dobrze oddaje to przykład restauracji – Elegancki wygląd gościa sugeruje spotkanie biznesowe, warto wskazać stolik z dostępem do gniazdka elektrycznego; Para wyglądająca, jakby świętowała wyjątkową okazję z pewnością doceni darmową lampkę wina, albo wazon z kwiatami.

Luksus według dr Ireny Eris

Wszystko zaczęło się od małego zakładu zatrudniającego jednego pracownika i produkującego tylko jeden krem. Dziś, po ponad 30 latach Dr Irena Szołomicka-Orfinger (Irena Eris) jest właścicielką dobrze wszystkim znanego koncernu kosmetycznego, którego wysokiej jakości produkty sprzedawane są zarówno w Polsce jak i za granicą.

weekend.gazeta.pl

weekend.gazeta.pl

W wywiadach dla prasy jedna z dwudziestu najbardziej wpływowych kobiet w dziejach Polski podkreśla, że początek przygody z biznesem wcale nie był łatwy. Wszystko za sprawą ówczesnego ustroju gospodarczego, który nie sprzyjał prywatnym przedsiębiorstwom. Będąc jednak wysoce zmotywowaną i pewną swojego powołania kobietą, Irena Eris nie poddała się i z pomocą męża przekonała do siebie urzędników, znalazła odpowiednich dostawców opakowań, a także wzbudziła u potencjalnych klientów zainteresowanie swoim produktem. Początkowo, nie miała w planach stworzenia wielkiego koncernu, który byłby obecny na 40 rynkach na całym świecie. Jej pragnieniem było tworzenie innowacyjnych kosmetyków dla kobiet w swoim małym laboratorium kosmetycznym. Okazało się, że popyt znacznie przewyższył podaż i wtedy to zapadła decyzja o budowie fabryki.

instytuty.drirenaeris.com

instytuty.drirenaeris.com

Po latach pracy nad kreowaniem marki, dziś mówi się o niej przy okazji takich marek luksusowych jak Dior czy Chanel. Kosmetyki Dr Ireny Eris wyróżnia to, że są one oparte na autorskich odkryciach naukowych a sam proces ich powstawania odbywa się w Centrum Naukowo-Badawczym. To sprawia, że konsumenci mają większe zaufanie do danego kosmetyku i są pewni, że jego receptura została opracowana przez wysoce wykwalifikowanych specjalistów. O profesjonalizme osób stojących za marką można się przekonać w luksusowych Hotelach SPA Dr Irena Eris, które cieszą się coraz większą popularnością.

hotele-dr-irena-eris

hoteleluksusowe.pl

_

Zajrzyj również na nasze inne blogi o brandingu:
| Fajne Nazwy | Strategie Marki | System Identyfikacji | Hasło Reklamowe | Logo Logotyp | Marki Luksusowe | Zmiana Nazwy | Architektura Marki |

_