Tag Archives

One Article

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Zaufanie należy do najczęściej wykorzystywanych emocji w komunikacji marki. Robią to banki i inne instytucje finansowe, którym ludzie powierzają swoje pieniądze w zaufaniu, że nie tylko one nie znikną, ale i dzięki umiejętnościom bankierów pomnożą; także działalności e-commerce muszą wzbudzać zaufanie, ze względu na bezpieczeństwo transakcji oraz konieczność dostarczenia nieuszkodzonego towaru na czas. Powszechność nie wyklucza jednak trudności – zaufanie jak żadne inne uczucie wymaga ciągłej zdolności do spełniania nawet wygórowanych oczekiwań, firma nie może mieć gorszych dni.

Niestety częste wykorzystywanie zaufania w komunikacji marek oznacza, że trudno jest przy pomocy tego uczucia wyróżniać przedsiębiorstwo oraz rzeczywiście je wzbudzać. Tym bardziej istotna jest umiejętność dostarczania dowodów o takim stanie rzeczy. Przyjęło się uważać, że zaufanie ma szczególne znaczenie przy drogich transakcjach. Jednak nie jest to do końca prawda – nawet przy zakupie relatywnie tanich produktów, takich jak np. buty większość klientów kieruje się dotychczasowymi, pozytywnymi doświadczeniami związanymi z daną marką(„moje obecne buty marki X trzymają już 3 lata, kupię kolejną parę”).

W kolejnym tekście zostanie poruszony temat zwiększania zaufania do marki. Tymczasem jestem ciekaw waszych historii związanych z markami, które wzbudziły lub – wręcz przeciwnie – straciły wasze zaufanie. Podzielcie się nimi w komentarzach.

_

Zajrzyj również na nasze inne blogi o brandingu:
| Fajne Nazwy | Strategie Marki | System Identyfikacji | Hasło Reklamowe | Logo Logotyp | Marki Luksusowe | Zmiana Nazwy | Architektura Marki |

_