Tag Archives

4 Articles

„Fajna” marka

„Fajna” marka

Dla marek ważne jest bycie zgodnymi z duchem czasu. Śledzenie i dogłębne zrozumienie trendów społecznych pozwala na stworzenie oferty dostosowanej do targetu ponad wszystko pragnącego być trendy i cool.  W dzisiejszej epoce konsumeryzmu fajność utożsamiana jest z posiadaniem marek powszechnie uważanych za fajniejsze od innych. Stworzenie takiej marki jest możliwe w bardzo szerokiej palecie produktów i usług, od modnych restauracji począwszy, przez parki trampolin, aż po luksusowe produkty elektroniczne, ubrania, biżuterię. W osiągnięciu silnej marki w tej kategorii niebagatelne znaczenie mają oczywiście działania brandingowe i marketingowe.

Fajność marek może się odznaczać w sposób bardzo wyraźny, albo całkiem subtelny – przedsiębiorstwa same muszą ustalić jakie podejście najlepiej się sprawdzi w komunikacji z klientami. Nie jest to proste zadanie, przekonanie klientów nie jest zależne od ilości wydanych pieniędzy, a od jakości researchu (musi on zawierać ustalenie metod dyferencjacji marki od konkurentów) i autentyczności przekazu. Niestety, moda jest rzeczą ekstremalnie nietrwałą, zatem badania rynku muszą być wykonywane cały czas. W przeciwnym razie, marka bardzo szybko utraci swój trendy wizerunek.

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Niedawno mieliście okazję poczytać o znaczeniu zaufania w kreowaniu wizerunku marki. Po przygotowaniu teoretycznym czas na wdrożenie tej wiedzy w praktyce. Dzisiaj przyjrzymy się zagadnieniu poprawy zaufania do marki.

Większość marek, które z sukcesem zdobyły zaufanie swoich klientów, osiągnęło je dzięki ciągłemu dostarczaniu dokładnie takiej wartości, jakiej Ci klienci oczekiwali. Raz za razem udowadniając swoją wiarygodność, nie dawały nabywcom powodów do obaw. Wskazuje to na znaczenie researchu, jako sposobu doprecyzowania rzeczywistych potrzeb klientów organizacji, nie tylko w zakresie produktów i usług, ale i sposobów komunikacji. Spełnienie określonych w ten sposób potrzeb jest warunkiem koniecznym do zdobycia zaufania klientów.

Kolejnym krokiem jest wypytanie klientów o ich doświadczenia z firmami konkurencyjnymi – zarówno te pozytywne, jak i te wyróżniające się na minus. Dzięki temu możliwe jest skopiowanie zachowań przynoszących natychmiastowy wzrost zaufania, jak i wyczulenie personelu na najgorzej odbierane praktyki.

Wszystkie działania promocyjne powinny być konsultowane z klientami. Być może dana kampania promocyjna (Wargorr Wedla), czy rozszerzenie marki rozczarowuje klientów i podkopuje ich zaufanie do brandu. Tradycyjne metody researchu marketingowego oraz analiza mediów społecznościowych powinny wystarczyć do tych celów.

A co zdobyło lub zniszczyło Wasze zaufanie do marek? Piszcie w komentarzach.

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Zaufanie należy do najczęściej wykorzystywanych emocji w komunikacji marki. Robią to banki i inne instytucje finansowe, którym ludzie powierzają swoje pieniądze w zaufaniu, że nie tylko one nie znikną, ale i dzięki umiejętnościom bankierów pomnożą; także działalności e-commerce muszą wzbudzać zaufanie, ze względu na bezpieczeństwo transakcji oraz konieczność dostarczenia nieuszkodzonego towaru na czas. Powszechność nie wyklucza jednak trudności – zaufanie jak żadne inne uczucie wymaga ciągłej zdolności do spełniania nawet wygórowanych oczekiwań, firma nie może mieć gorszych dni.

Niestety częste wykorzystywanie zaufania w komunikacji marek oznacza, że trudno jest przy pomocy tego uczucia wyróżniać przedsiębiorstwo oraz rzeczywiście je wzbudzać. Tym bardziej istotna jest umiejętność dostarczania dowodów o takim stanie rzeczy. Przyjęło się uważać, że zaufanie ma szczególne znaczenie przy drogich transakcjach. Jednak nie jest to do końca prawda – nawet przy zakupie relatywnie tanich produktów, takich jak np. buty większość klientów kieruje się dotychczasowymi, pozytywnymi doświadczeniami związanymi z daną marką(„moje obecne buty marki X trzymają już 3 lata, kupię kolejną parę”).

W kolejnym tekście zostanie poruszony temat zwiększania zaufania do marki. Tymczasem jestem ciekaw waszych historii związanych z markami, które wzbudziły lub – wręcz przeciwnie – straciły wasze zaufanie. Podzielcie się nimi w komentarzach.

Co zrobić przed wprowadzeniem marki na rynek? (cz. 1)

Co zrobić przed wprowadzeniem marki na rynek? (cz. 1)
NY - http://nyphotographic.com/ Creative Commons 3 - CC BY-SA 3.0 /

Dopiero rozpoczynasz działalność, a może Twoja firma tak już się rozwinęła, że wprowadzasz nowy produkt na rynek. Tak czy inaczej, z pewnością warto rozważyć stworzenie nowej marki. Wynika to z tego, że dzisiejsi konsumenci znacznie częściej wybierają znany im produkt, niż ten zupełnie obcy. Ponadto produkt bez marki kojarzy się z bublem, więc decydując się na produkt generyczny jesteśmy skazani na najmniej wymagających klientów, a tacy nie generują wysokiej marży. Dla samej firmy marka może mieć ogromną wartość, wielokrotnie przekraczającą jej majątek.

Zanim marka zadebiutuje na rynku, należy dokonać wnikliwych analiz marketingowych, tak by zminimalizować koszty ewentualnej porażki i nie podejmować nadmiernego ryzyka. Powinny one zawierać takie elementy, jak analiza popytu, klienta, konkurencji i trendów. Powinno się rozpocząć od analizy popytu z dwóch powodów, gdyż firmy odnoszące sukces to te, które nie tworzą tego co potrafią, lecz te, które tworzą to czego oczekują ich klienci, oraz dlatego, że brak zainteresowania klienta oznacza koniec całego przedsięwzięcia na tym etapie. Ryzykuje się w ten sposób jedynie koszt utopiony w tej analizie. Zaleca się, by niewielkie marki adresowały swój produkt do nisz rynkowych, a firmy z większym kapitałem walczyły o główną część rynku. Zakładając, że popyt istnieje, można przejść do kolejnych analiz.

Po określeniu charakterystyk naszego klienta (w formie person) i poznaniu jego opinii o aktualnej ofercie rynkowej; zbadaniu potencjalnej konkurencji, a także potencjału rynku w przyszłości, mamy komplet danych.

_

Zajrzyj również na nasze inne blogi o brandingu:
| Fajne Nazwy | Strategie Marki | System Identyfikacji | Hasło Reklamowe | Logo Logotyp | Marki Luksusowe | Zmiana Nazwy | Architektura Marki |

_