Tag Archives

20 Articles

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Jak zwiększyć zaufanie do marki?

Niedawno mieliście okazję poczytać o znaczeniu zaufania w kreowaniu wizerunku marki. Po przygotowaniu teoretycznym czas na wdrożenie tej wiedzy w praktyce. Dzisiaj przyjrzymy się zagadnieniu poprawy zaufania do marki.

Większość marek, które z sukcesem zdobyły zaufanie swoich klientów, osiągnęło je dzięki ciągłemu dostarczaniu dokładnie takiej wartości, jakiej Ci klienci oczekiwali. Raz za razem udowadniając swoją wiarygodność, nie dawały nabywcom powodów do obaw. Wskazuje to na znaczenie researchu, jako sposobu doprecyzowania rzeczywistych potrzeb klientów organizacji, nie tylko w zakresie produktów i usług, ale i sposobów komunikacji. Spełnienie określonych w ten sposób potrzeb jest warunkiem koniecznym do zdobycia zaufania klientów.

Kolejnym krokiem jest wypytanie klientów o ich doświadczenia z firmami konkurencyjnymi – zarówno te pozytywne, jak i te wyróżniające się na minus. Dzięki temu możliwe jest skopiowanie zachowań przynoszących natychmiastowy wzrost zaufania, jak i wyczulenie personelu na najgorzej odbierane praktyki.

Wszystkie działania promocyjne powinny być konsultowane z klientami. Być może dana kampania promocyjna (Wargorr Wedla), czy rozszerzenie marki rozczarowuje klientów i podkopuje ich zaufanie do brandu. Tradycyjne metody researchu marketingowego oraz analiza mediów społecznościowych powinny wystarczyć do tych celów.

A co zdobyło lub zniszczyło Wasze zaufanie do marek? Piszcie w komentarzach.

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Marki wykorzystujące uczucie zaufania

Zaufanie należy do najczęściej wykorzystywanych emocji w komunikacji marki. Robią to banki i inne instytucje finansowe, którym ludzie powierzają swoje pieniądze w zaufaniu, że nie tylko one nie znikną, ale i dzięki umiejętnościom bankierów pomnożą; także działalności e-commerce muszą wzbudzać zaufanie, ze względu na bezpieczeństwo transakcji oraz konieczność dostarczenia nieuszkodzonego towaru na czas. Powszechność nie wyklucza jednak trudności – zaufanie jak żadne inne uczucie wymaga ciągłej zdolności do spełniania nawet wygórowanych oczekiwań, firma nie może mieć gorszych dni.

Niestety częste wykorzystywanie zaufania w komunikacji marek oznacza, że trudno jest przy pomocy tego uczucia wyróżniać przedsiębiorstwo oraz rzeczywiście je wzbudzać. Tym bardziej istotna jest umiejętność dostarczania dowodów o takim stanie rzeczy. Przyjęło się uważać, że zaufanie ma szczególne znaczenie przy drogich transakcjach. Jednak nie jest to do końca prawda – nawet przy zakupie relatywnie tanich produktów, takich jak np. buty większość klientów kieruje się dotychczasowymi, pozytywnymi doświadczeniami związanymi z daną marką(„moje obecne buty marki X trzymają już 3 lata, kupię kolejną parę”).

W kolejnym tekście zostanie poruszony temat zwiększania zaufania do marki. Tymczasem jestem ciekaw waszych historii związanych z markami, które wzbudziły lub – wręcz przeciwnie – straciły wasze zaufanie. Podzielcie się nimi w komentarzach.

Co ustalić zanim rozpocznie się współpracę z influencerem?

Co ustalić zanim rozpocznie się współpracę z influencerem?

Badania z 2015 roku wykazały, że każdy dolar wydany na współpracę z influencerem zwraca się w kwocie 6,85 dolarów, co jest doskonałym zwrotem z inwestycji. Warto zatem dowiedzieć się jak rozpocząć wspólne działania marketingowe z właściwą osobą, biorąc pod uwagę komplet istotnych czynników. Dzięki temu każda wydana na ten element strategii marki złotówka zostanie wykorzystana maksymalnie efektywnie.

Ustal cel. Co chcesz osiągnąć? Wyższą sprzedaż nowego produktu? Wzrost świadomości marki? Nie zapomnij o określeniu wskaźników sukcesu, każdy cel powinien być mierzalny.

Zastanów się w jaki sposób osiągniesz ten cel. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, zastanów się nad rozdaniem prezentów lub nagród za pośrednictwem influencera. Do wzrostu sprzedaży przyczyni się program afiliacyjny i recenzje.

Stwórz zapytanie. E-mail do influencera powinien określać powody współpracy, zasady według których miałaby ona się odbywać i działania podejmowane przez obie strony przy zakończeniu współpracy. Powinien być zwięzły, konkretny, ale też zwykle dość osobisty, chyba że mamy do czynienia z ludźmi ze świata biznesu.

Jakie jest Wasze zdanie o tego typu inicjatywach marketingowych? Spotkaliście się z nimi, podobały Wam się?

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 2)

Jak zwiększyć wartość marki (cz. 2)

Zapraszam do zapoznania się z kolejnymi sposobami zwiększania wartości marki. Poprzednie propozycje znajdziecie w tym artykule. 

Innowacyjność. Świetnym sposobem zwiększania wartości jest oczywiście oferowanie produktów innowacyjnych. Cały sektor technologii informacyjnych jest tego najlepszym przykładem. To właśnie stamtąd pochodzą najdobitniejsze przykłady drastycznych wzrostów wartości marki w wyniku wypuszczenia na rynek innowacyjnego produktu, czy usługi. Zbudowanie strategii marki wokół środowiska, w którym innowacyjność jest promowana, a jej owoce zaplanowane tak, by wizerunek marki nie zatracił się gdzieś po drodze, może być najefektywniejszym sposobem na stały wzrost wartości marki.

Nauczanie. Najgorszym co można zrobić ze stroną internetową swojej firmy, to ograniczyć jej funkcjonalność do sklepu. Potencjał strony jest przecież znacznie większy, również w kwestii zwiększania wartości marki. Od kogo najpewniej kupimy poszukiwany produkt przez Internet? Od tego sprzedawcy, który przekona nas, że warto mu zaufać. Jednym ze sposobów zdobycia zaufania klienta jest bezinteresowna pomoc z problemem, który dotyczy branży. Przykładowo, można pisać artykuły o sposobach wykorzystania produktu albo zainspirować klienta stylizacjami. Klient, któremu okazano troskę odwdzięczy się marce większą lojalnością, a jego kolejne decyzje zakupowe zwiększą jej wartość.

Co zrobić przed wprowadzeniem marki na rynek? (cz. 1)

Co zrobić przed wprowadzeniem marki na rynek? (cz. 1)
NY - http://nyphotographic.com/ Creative Commons 3 - CC BY-SA 3.0 /

Dopiero rozpoczynasz działalność, a może Twoja firma tak już się rozwinęła, że wprowadzasz nowy produkt na rynek. Tak czy inaczej, z pewnością warto rozważyć stworzenie nowej marki. Wynika to z tego, że dzisiejsi konsumenci znacznie częściej wybierają znany im produkt, niż ten zupełnie obcy. Ponadto produkt bez marki kojarzy się z bublem, więc decydując się na produkt generyczny jesteśmy skazani na najmniej wymagających klientów, a tacy nie generują wysokiej marży. Dla samej firmy marka może mieć ogromną wartość, wielokrotnie przekraczającą jej majątek.

Zanim marka zadebiutuje na rynku, należy dokonać wnikliwych analiz marketingowych, tak by zminimalizować koszty ewentualnej porażki i nie podejmować nadmiernego ryzyka. Powinny one zawierać takie elementy, jak analiza popytu, klienta, konkurencji i trendów. Powinno się rozpocząć od analizy popytu z dwóch powodów, gdyż firmy odnoszące sukces to te, które nie tworzą tego co potrafią, lecz te, które tworzą to czego oczekują ich klienci, oraz dlatego, że brak zainteresowania klienta oznacza koniec całego przedsięwzięcia na tym etapie. Ryzykuje się w ten sposób jedynie koszt utopiony w tej analizie. Zaleca się, by niewielkie marki adresowały swój produkt do nisz rynkowych, a firmy z większym kapitałem walczyły o główną część rynku. Zakładając, że popyt istnieje, można przejść do kolejnych analiz.

Po określeniu charakterystyk naszego klienta (w formie person) i poznaniu jego opinii o aktualnej ofercie rynkowej; zbadaniu potencjalnej konkurencji, a także potencjału rynku w przyszłości, mamy komplet danych.

Moda w marketingu 2016

Moda w marketingu 2016

Nowy rok w kalendarzu to doskonały moment, by podjąć decyzje o wprowadzeniu zmian w wizerunku marki. Często jednak nie wiadomo za co i jak się zabrać.

Pierwszy miesiąc 2016 za nami. Wiemy już jakie trendy marketingowe będą panować w tym roku. Jesteście ciekawi?

1. dzie drożej. Zarówno Facebook jak i Google cieszą się wystarczającą popularnością; rezygnują więc z promocji i zachęcających cen. Mają silną pozycję i to nie one muszą już walczyć o klienta, a klient o zaistnienie w sieci…

2. Wejście do domu klienta. Coraz większą popularnością cieszą się usługi, które umożliwiają natychmiastowy kontakt na stronach www i inne narzędzia, ułatwiające obsługę klienta, np. LiveChat.

3. Aplikacje. Wyskakują praktycznie z lodówek. Są wszędzie i potrafią bardzo ułatwić życie. Ich ogromna popularność w dobie smartfonów nie pozostawia złudzeń – profesjonalna i sprawnie działająca aplikacja zaczyna stanowić podstawę funkcjonowania marki na rynku.

4. Reklama, która reklamą nie jest. Native advertising (tworzenie treści sponsorowanych, lokowanie produktu) będzie w tym roku bardzo mocnym narzędziem w rękach marketingowców.

5. „Wyjątkowa oferta tylko dla Ciebie”. W tym roku wiele marek będzie kłaść szczególny nacisk na zwracanie się do klienta indywidualnie tak, aby czuł się wyróżniony i jedyny w swoim rodzaju.

 

 

8 wielkich marek rodzinnych

8 wielkich marek rodzinnych

Spotykane codziennie, z rozpoznawalnymi sloganami i logo – marki, które zawładnęły życiem milionów ludzi na całym świecie. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że szczycą się one długoletnią tradycją i są dziełem wielopokoleniowych rodzin.
Przedstawiamy 8 europejskich marek z rodzinną tradycją. 

                                                               

vw                                        2. bmw

ecco                    lv

 

5. lidl                                     roche

4. auchan                            3. aldi

5 zasad tworzenia profilu marki na Facebooku

5 zasad tworzenia profilu marki na Facebooku

Facebook stał się prostym i wygodnym narzędziem do kreowania wizerunku marki w świadomościach odbiorców. W łatwy sposób można dotrzeć do szerokiego grona internatów, stosując wiele marketingowych zabiegów, by zachęcić do skorzystania z usługi lub zakupienia produktów. Aby jednak strategia marki miała sens, warto poznać 5 zasad, dzięki którym sukces w sieci będzie na wyciągnięcie ręki.

 

1. Definicja marki – trzeba odpowiedzieć sobie na pytanie o tożsamość marki, jej filozofię i wartości, które chce reprezentować. Warto też pamiętać o określeniu charakteru usług lub produktu oraz potencjalną grupę odbiorców.

6856181503_8d8e73208b_z

 

2. Idea – mając podłoże w postaci definicji marki, należy stworzyć plan zaistnienia na Facebooku, a w nim zawrzeć sposób, w jaki chce się zaistnieć w sieci i jak podbić serca odbiorców.

idea

 

3. Cel – warto go określić, aby móc kreować swój wizerunek w sieci w ogóle. Chodzi o to, aby uświadomić sobie po co tworzymy profil. Czy jest to narzędzie do poprawienia wizerunku marki? A może nowa usługa lub produkt potrzebują promocji?

5886232170_6a49a61989_b

 

4. Content – czyli oprawa graficzna, nazwa profilu, myśl przewodnia i szkielet komunikacji. To bardzo ważny moment, ponieważ pierwsze zetknięcie się z profilem na Facebooku decyduje o tym, czy odbiorca zdecyduje się na niego wrócić i być może zapoznać się z ofertą, czy też nie.

7946373582_cd2e130566_c

5. Organizacja – chodzi o określenie budżetu i harmonogramu wpisów. Na początku istnienia na Facebooku warto zdecydować się na płatne reklamy, które ułatwią dostęp do grupy docelowej i zwiększą zasięg postów w ogóle. Harmonogram lepiej zorganizuje pracę i działanie profilu w oczach internautów.

harmonogram

_

Zajrzyj również na nasze inne blogi o brandingu:
| Fajne Nazwy | Strategie Marki | System Identyfikacji | Hasło Reklamowe | Logo Logotyp | Marki Luksusowe | Zmiana Nazwy | Architektura Marki |

_